Serwis PerkinElmer – FAQ

Obsługę serwisową aparatury PerkinElmer w Polsce przejmuje Pro-Environment Polska Sp. z o.o. jako jedyny autoryzowany partner serwisowy producenta w Polsce. PerkinElmer nie będzie kontynuował współpracy z LabAp Serwis Sp. z o.o.

Od teraz Pro-Environment będzie wspierać Cię na każdym etapie cyklu życia aparatury — od doboru i zakupu urządzeń, przez materiały eksploatacyjne, po serwis i wsparcie aplikacyjne, dostosowane do metod i potrzeb Twojego laboratorium.

Ta zmiana to  kompleksowe wsparcie w jednym miejscu –   łatwiejszy dostęp do pomocy i większy komfort codziennej pracy.

Tak. Obowiązujące umowy serwisowe, gwarancje oraz wynikające z nich uprawnienia pozostają ważne. PerkinElmer nadal pozostaje Państwa partnerem w zakresie umów serwisowych, a Pro-Environment będzie odpowiadać za realizację usług.

Nie. Wraz z przejęciem obsługi serwisowej przez Pro-Environment zmieni się zespół inżynierów odpowiedzialnych za Państwa aparaturę. Zespół zostanie również powiększony, aby zwiększyć dostępność wsparcia serwisowego.

Od 1 października prosimy kierować zgłoszenia do serwisu Pro-Environment Polska na adres: serwis@pepolska.pl lub pod numer telefonu: +48 22 310 8800. Serwis będzie dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00.

Mogą Państwo również nadal kontaktować się z Działem Obsługi Klienta PerkinElmer: cc.pl@perkinelmer.com, tel. 800 880 888.

W zgłoszeniu prosimy podać model i numer seryjny aparatu, krótki opis sprawy oraz dane osoby kontaktowej.

Rozpoczęte sprawy dokończy serwis Pro-Environment. Nasi inżynierowie skontaktują się z Państwem indywidualnie, aby uzgodnić terminy wizyt. Nie ma potrzeby ponownego przesyłania zgłoszeń.

Nie. Zmiana organizacji obsługi serwisowej nie wymaga podejmowania dodatkowych działań po Państwa stronie.

W sprawach bieżacej obsługi serwisowej oraz realizacji umów  prosimy o kontakt z serwis@pepolska.pl.

Pytania dotyczące aktywnych i nowych umów serwisowych prosimy kierować na adres sc@pepolska.pl.

Jeżeli chcesz skontaktować się bezpośrednio z szefem serwisu: Jacek Giersz – Service Leader:  jacek.giersz@pepolska.pl

Świadczymy usługi serwisowe dla następujących linii aparatury PerkinElmer:

• Spektrometria atomowa: AAS (ASA), ICP-OES, ICP-MS
• Spektroskopia molekularna: FT-IR, UV-Vis, spektrofluorymetria.
• Chromatografia: GC, GC-MS, HPLC/UHPLC, LC-MS/MS.
• Analiza termiczna: DSC, TGA, STA, DMA

Jeśli chcą Państwo potwierdzić obsługę konkretnego modelu, prosimy o kontakt: cc.pl@perkinelmer.com lub  serwis@pepolska.pl